龙源临武客户端6月18日讯（通讯员 王飞 樊辉煌）“优待金一分钱没少，每个月都准时发放，是我年纪大了看不清楚、听不明白，误会大家了，真是给你们添麻烦了！”近日，临武县武水镇太和村80岁退役军人王生国，紧紧握住镇退役军人服务站工作人员的手连连致歉。
谁也不曾想到，就在数小时之前，这位老兵还因误以为优抚待遇发放有误，满怀委屈来到服务站反映诉求。
王生国老人，曾于1971年至1975年在新疆某部服役，把青春奉献给祖国边疆建设，退伍后一直在老家务农。近日，老人因视力、听力衰退，看不清优待金发放明细、听不清窗口政策讲解，误以为优抚金少发漏发，带着情绪前往镇退役军人服务站反映问题。
工作人员第一时间安抚老人情绪，快速核对发放台账与银行流水，确认优抚金均足额按时发放，问题完全源于老人身体不便造成的认知误会。考虑到常规窗口答疑效果不佳，服务站当即转变服务模式，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，搀扶老人将其平安护送到家。
受制于严重的听力和视力衰退，面对面沟通依旧十分吃力，工作人员没有丝毫急躁，特意放慢语速、抬高音量，联合老人老伴贴近耳边逐一传话，同时配合手势比划、指着纸质流水单据逐一指认，一字一句掰开揉碎讲解政策，逐条核对每一笔优待金到账记录。经多轮耐心沟通，老人才慢慢听清弄懂全部内容，彻底解开了心底积攒已久的误会与郁结。
尊崇关爱老兵重在细微之处。一次贴心的上门服务，化解了老兵的心头误会，也拉近了干群距离，让优抚服务更有温度、更接地气。
武水镇退役军人服务站工作人员表示，后续将持续聚焦高龄、行动不便等特殊老兵群体，常态化开展上门代办、入户答疑服务，用心解决退役军人急难愁盼，切实打通服务保障退役军人“最后一公里”。
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来源：通讯员投稿
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